在提供WiFi 服務時， 由於太多不同類型的手機及電腦， 而客人對電子設備不熟悉， 最終會產生很多問題 ，對未必熟悉電腦技術的前台的服務員，要面對客戶不能上網等問題，造成很大壓力。
當客戶投訴”不能上網”時, 多數情況WiFi 也未連接， 當然”不能上網”， 也遇過客戶說不能上網， 而根本原因是”內地的網站太慢”並不是” 不能上網”， 面對千奇百怪的問題， Insight 經驗豐富的技援團隊能為客戶以電話提供解決方案， 減輕前線工作人員的工作量。
訪客WiFi 支援服務
訪客WiFI 支援服務，為你的客戶提供技術支援，減輕前線員工壓力!
酒店WiFi 功能 :
Insight的服務中心為酒店客人提供24x7x365的互聯網客戶支援服務
故障排除步驟：
– 基本Wi-Fi連接問題 – Insight客服經理嘗試針對最常見的Wi-Fi 連接問題， 從電話嘗試協 助客戶連接WIFi :
– SSID配置 – Insight客服經理驗查用戶正在連接SSID是什麼，並使用基本驗證方式為客戶是否是否設置了正確的SSID。
– 登錄困難 – 酒店互聯網服務客戶經理與用電話指導用戶進入登錄頁面， 確保用戶名的格式正確。檢查用戶瀏覽器啟用了正確的設置或用戶是否使用了可能阻止連接的安全軟件。
– WiFi 訊號覆蓋問題 -客服中心將理解客戶正在連接的發射器的位置詳細資料，並盡量引導客戶去到訊號覆蓋位置。
– 電子郵件 – Insight客服中心為客戶提供電子郵件查詢服務，不同牌子及型號手機的WiFi連接程序， 發送和接收電子郵件所需的設置。
– VPN問題 – Insight客服中心幫助客戶建立新的VPN連接。
有關24x7x365 WiFi支持服務，請致電2398-1908。
